题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务
A.向熟悉路线的客服代表求助
B.请客户上网查询
C.向客户推荐号码百事通
D.告知10000不提供此项服务
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.解决用户的问题；
B.提供优质服务；
C.营销服务；
D.期望得到满足；
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第2题
客户表示需要销户时，客服代表应如何处理？（）
A.好的，你到营业厅去办理吧
B.你喜欢就取消吧，费用的确是很贵
C.这么贵，不划算，还是取消比较好
D.挽留用户，向用户推荐其它适用的套餐
第3题
客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少（）
A.le;15%
B.le;20%
C.le;25%
D.le;30%
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