题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

物流技术质量是服务质量的核心,它是客户追求的结果;功能质量是企业用什么样的方式、方法,服务态度来服务客户,赢取客户高的满意度()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第1题

()是烟草物流追求的最大目标

A.提高客户满意度

B.增加国家税收

C.提升企业效益

D.增强客户服务

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第2题

企业为了满足客户的物流需求,开展的一系列物流活动的结果,称为物流服务。()
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第3题

物流环节质量管理体系中“三个核心目标” 指的是()

A.客户满意度

B.产品新鲜度

C.能力提升

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第4题

服务质量的内容包括()

A.技术质量

B.功能质量

C.环境质量

D.价格质量

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第5题

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意的不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖()
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第6题

物流企业提供的是一种服务,这种服务是独立的,和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。()
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第7题

物流质量管理的内容包括()。

A.物流对象物的质量

B.物流服务质量

C.物流工作质量

D.物流工程质量

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第8题

物流服务质量的内容包括()

A.承诺质量

B.沟通质量

C.物品保护质量

D.历史质量

E.物流活动现场质量

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第9题

下列选项,属于物流软技术的有()。

A.某物流企业客户服务系统

B.配送作业程序

C.最优运输线路设计

D.电子计算机

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第10题

企业物流包含着采购、运输、存储、搬运、生产计划、订单处理、包装、客户服务以及存货预测等若干项功能。()
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