维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后 天内进行

A.尽可能应允客户有电话答复

B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C.设置专门的语音信箱答复

D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

A.服务顾问

B.前台接待

C.技术总监

D.维修技师

A.客户通过电话银行自助语音对外转账，必须进行口令卡认证，受相应限额控制

B.电话银行缴费通业务受口令卡限额控制

C.可通过电话银行向工行及他行任意账号转账

D.电话银行约转对外支付类交易，客户必须进行口令卡认证

A.客户车辆的行驶里程

B.对上次服务的满意程度

C.对本次服务是否满意

D.客户是否需要休息

E.预计的交车时间

A.电话银行注册客户和非注册客户

B.电话银行注册客户

C.电话银行非注册客户

D.所有个人客户

A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。

B. 根据自身实际需要对交易限额进行控制。

C. 注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。

D. 尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式

A.网上银行

B.电话银行

C.手机银行

D.柜面

A.客户自行登陆网站www.96138.gD.cn

B.通过网银系统申请电话银行业务

C.通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通

D.开通的功能仅为电话银行转账功能