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[判断题]

开场:您好,我是水滴保险商城客服顾问,我叫李三,工号123()

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第1题

以下哪一项开场没有质检问题()

A.我是百年人寿凯森项目组的

B.我是百年人寿客户服务部的

C.我是水滴凯森客服中心的

D.主管回访先生您好,我是回访部的,现在给您做个回访

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第2题

在接听用户来电时,应以亲切友好的的问候语作为开始,标准用语是()

A.您好,××燃气公司,我是××号客服员,请问我有什么可以帮您

B.您好,要说什么

C.您好,要干嘛

D.您好,要做什么事

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第3题

你好,有人在吗()

A.有

B.您好,欢迎光临小店,请问您有什么需求

C.亲,欢迎光临小店,我是您的客服,有问题请联系我哦

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第4题

接打客服电话时需要礼貌地说“您好,我这边是爱贝儿高端儿童摄影的()
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第5题

用户来电,下列主动问候用户的话术正确的是()

A.您好,OPPO客服007号为您服务,请问有什么可以帮您

B.您好,OPPO客服为您服务,请问有什么可以帮您

C.您好,很高兴为您服务

D.您好,OPPO客服为您服务

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第6题

顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好()

A.您好

B.自劢回复,欢迎您光临+店内特惠活动链接

C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临

D.有什么需要的吗

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第7题

如果客人问我一些不熟悉的问题,我该如何回答客人()

A.我不清楚但请允许我查了之后告知您

B.我不知道,并掉头就走

C.不要问我

D.不是我的部门

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第8题

客户来电反馈取件的时候代理点收取了2块钱,客服应该如何回复最好()

A.您好,非常抱歉,我司是不允许除到付外的任何场景向收件人收取费用的,您的问题我司帮您处理,麻烦您告知一下信息

B.您好,您的问题我司帮您处理,麻烦您告知一下信息

C.麻烦您告知一下信息,我们会处理的

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第9题

“时间究竟是什么?没有人问我,我倒清楚,有人问我,我想说明,便茫然不解了”。这句话出自哪位哲学家?()

A.黑格尔

B.奥古斯丁

C.康德

D.亚里士多德

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第10题

“王先生,你的同事李先生要我来拜访,跟你谈一个你可能感兴趣的问题”。运用的是()

A.A以提出问题开场

B.B以讲述有趣的事开场

C.C以引证别人的意见开场

D.D以赠送礼品开场

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第11题

因客户使用免提而无法听清楚时,客服代表应如何处理?()

A.礼貌挂线

B.您好,请讲!

C.对不起,我听不到您的声音,可否拿起话筒说话呢?

D.谢谢,再见!

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