题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
顾客到来后,圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好（）
A.您好
B.自劢回复，欢迎您光临+店内特惠活动链接
C.您好,我是某某店铺的客服圈圈,感谢您的光临
D.有什么需要的吗
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.您好，我不方便回答您的问题，很抱歉
B.您好，您反映的情况，我会尽快反映到相关部门，会有专人与您联系，请您留下联系电话，好吗
C.您好，您反映的情况，我处理不了
D.非常抱歉，不清楚
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第4题
以下哪一句迎宾语为欧尼杰标准迎宾用语（）
A.您好，欧尼杰时尚男装，欢迎光临本店
B.您好，时尚男装欧尼杰欢迎您，请慢挑选
C.您好，欧尼杰新商务，欢迎光临
D.您好，欢迎光临欧尼杰，请随便看看
第6题
在接听用户来电时，应以亲切友好的的问候语作为开始，标准用语是（）
A.您好，××燃气公司，我是××号客服员，请问我有什么可以帮您
B.您好，要说什么
C.您好，要干嘛
D.您好，要做什么事
第7题
客户要找其他正在上班的客服人员时，标准回复为（）
A.他/她不在
B.您好，请问您有什么问题需要咨询呢我很乐意为您解答
C.您方便把问题告诉我吗我同样可以为您服务
D.我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，请问您有什么问题需要咨询的呢
第8题
根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项（）
A.问候客人：“先生/小姐，您好”
B.前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）
D.前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
第9题
（岗位理论知识－安位置）如果顾客问还需要等待多久时，该如何解释（）
A.不好意思先生/女士，这个我也说不准
B.您好先生/女士，您还需要等35分钟
C.您好先生/女士，可能还需要等待30--50分钟左右
第10题
若无法在短时间内回复业主，则请业主留下联系电话，确认问题后在（）内电话回复业主。常使用服务敬语：“*先生/*女士（小姐）,不好意思，我马上了解一下情况，再回复您，好吗请问您是否方便留下个联系电话……我们会尽快回复您
A.最短的时间
B.24小时
C.三天
D.一周
第11题
客户表示EMS送件太慢了，能不能发其他的物流，此时客服可以回复（）
A.亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢
B.亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢
C.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
D.亲，感谢您的惠顾，期待能再次为您服务
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