题目内容
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[判断题]
用户来电咨询携号转网时客服代表无需挽留用户，直接建议用户去营业厅办理（）
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第2题
携号转网的流程是怎样的（）
A.用户发短信查询是否符合携转条件
B.如果符合条件，通过短信获取授权码
C.用户获取到授权码，携入方营业厅在系统中为用户办理携入申请，开通新卡
D.用户办理完携转业务生效后，即可正式携转到新运营商
第3题
客户表示需要销户时，客服代表应如何处理？（）
A.好的，你到营业厅去办理吧
B.你喜欢就取消吧，费用的确是很贵
C.这么贵，不划算，还是取消比较好
D.挽留用户，向用户推荐其它适用的套餐
第9题
用户来电咨询自己的号码被非实名半停机了，该怎么办建议用户到营业厅办理实名补登记来电原因点选（）
A.业务办理---办理条件不符
B.咨询日志---实名制---办理补登方式
C.咨询日志---排障—手机排障---无法正常使用语音
D.咨询日志---业务咨询---套餐资费政策推荐
第11题
针对单位号码能否办理携转，以下说法正确的为（）
A．根据携号转网管理政策，当用户号码登记在单位名下且号码符合其他携号转网条件时，因号码为单位所有，暂无法办理携号转网
B．对于登记在单位名下的号码，如其号码使用人有携号转网需求，应先将相关号码实名登记到用户个人名下后，方可申请携号转网
C．对于登记在单位名下的号码，如其号码使用人有携号转网需求，可直接申请携号转网
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