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[多选题]

人员推销的工作步骤()

A.寻找顾客

B.试探性接触

C.化解异议

D.成交与后续服务

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第1题

推销人员处理购买异议时的首要问题是()

A.辨别真假

B.超级推销法

C.请顾客试用

D.适当降价

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第2题

推销人员处理顾客异议最基本的方法是 ()

A.真诚倾听法

B.逐日核算法

C.肯定否定法

D.问题引导法

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第3题

介绍寻找法,是指推销人员请求现有的推销对象介绍他认为有可能购买产品的潜在顾客的方法。需要良好的人际关系,推销成功率()

A.低

B.不一定

C.很难说

D.高

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第4题

在客户异议出现之后,处理的有效时机是()。

A.不回答

B.不理睬

C.运用推销技巧化解问题

D.提出疑问

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第5题

服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来,并合理分解相应服务项目的任务和方法,以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成,分别是:顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述?()

A.顾客行为

B.前台接触员工行为

C.后台接触员工行为

D.支持过程

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第6题

顾客说“这种空调还可以,但坏了没有地方修”这种异议是()

A.价格异议

B.服务异议

C.质量异议

D.货源异议

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第7题

销售人员帮助和说服顾客购买某种商品与服务的过程称为人员推销,这也是一种生产性的活动。()
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第8题

营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议,化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么?

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第9题

推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律,了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明,一个成功的推销人员应具备()

A.社会知识

B.美学知识

C.语言知识

D.市场知识

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