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[单选题]

WLAN网络故障工单处理时限为()小时

A.6

B.12

C.24

D.48

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第1题

载频故障处理时限为()小时(城区)

A.12

B.24

C.36

D.72

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第2题

如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功,派IT单处理,IT维护单的处理时限为()

A.8小时;

B.5小时;

C.4小时;

D.3小时;

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第3题

装维人员接收到障碍工单后,在接单后()小时内联系客户,告知障碍处理进展或预约上门服务时间

A.1小时

B.2小时

C.4小时

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第4题

威露士商家反馈客户没有收到包裹,如何处理()

A.工单站点

B.工单仓储

C.工单分拣

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第5题

铁通网上营业厅工单执行()受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟,响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟;二级工单的响应受理时间不得超过(),可在线处理的,处理完成时限不得超过()

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第6题

如果装维人员对支撑单处理情况不满意,点击“工单升级”,则工单回到之前发单时的第一接单人,等待重新处理

A、正确

B、错误

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第7题

WLAN网络故障大致可以分为以下几种()

A.终端原因

B.宽带原因

C.AP故障

D.交换机故障

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第8题

翼运维工单处理中,更纤功能是在工单开通单详细信息的()菜单下

A.施工单

B.LOID写入

C.更多

D.回单

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第9题

巡检填报隐患时,确认为特别严重隐患、严重隐患的自动生成隐患工单,执行隐患处理流程,()要求现场处理,不能处理的生成隐患工单。特别严重隐患需要立即电话上报监控中心和区域经理,安排相关维护人员进行隐患看护

A.一般隐患

B.严重隐患

C.特别严重隐患

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第10题

当投诉工单处于已签收正在处理状态时,如客户对该投诉有新要求,班长可通过()查询到该张工单后,选择(),将内容填写到操作信息内

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