题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。
A.开通95598客户服务热线
B.在营业场所设立咨询处
C.走访客户
D.开通企业信息网站
E.召开客户座谈会
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A.客户直拨专属报修热线
B.专人咨询
C.锁定工程师上门
D.满意度回访关键人及最终客户
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第4题
我行客户在使用电子银行过程中，如遇问题可通过以下哪些方式进行咨询（）
A．登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B．致电中国工商银行服务热线95588。
C．通过“工行工作室”咨询。
D．通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
第6题
通过研究企业的业务范围,了解企业的收入来源,了解购买企业产品的购买者和决策者,判别产品或服务的受益者等方式,了解和识别潜在的客户群体,是以下哪种客户识别方法
A.研究业务模式，识别客户群体
B.利用网络渠道，开发目标客户
C.分析现有客户，整理客户资料
D.开展市场调查，发掘潜在客户
第9题
某企业目前有15个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（）①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理：③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；④建立一套统一的知识库
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④
第10题
开展代理信托业务过程中，银行可采取以下（）方式进行信托项目的推荐工作
A.通过网络广告，向符合条件的特定客户进行推介
B.通过在营业厅内摆放宣传材料广告，向全体客户进行推介
C.通过电视广告，向全体客户进行推介
D.通过项目推介会的方式，向符合条件的特定客户在VIP贵宾室等相对私密的场所进行推介
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