题目内容
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[主观题]
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）
A．态度和蔼
B．语气诚恳
C．语音清晰
D．语言亲切
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A.态度和蔼
B. 语气诚恳
C. 语音清晰
D. 语言亲切
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第3题
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到（）。__
A.语言亲切、语气诚恳
B.语音清晰
C.语速适中、语调平和
D.言调平和
第7题
《国家电网公司供电服务规范》规定，对座席人员接听电话应遵守的规定为（）
A.接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认
C.通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断
D.客户提出无理要求可严辞拒绝
第8题
《国家电网公司供电服务规范》规定,对座席人员接听电话应遵守的规定为 ）。 Ⅰ级）（）
A.接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅
B.应根据实际情况随时说是、对等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认
C.通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断
D.客户提出无理要求可严辞拒绝
第9题
与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）。
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
第10题
141与旅客或服务对象交流时，应注视对方，语言亲切、语气柔和、语调委婉，音量适中、态度诚恳、表情自然、面带微笑属于岗位用语规范中的（）
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
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