自动应答是把客户__的业务录成__，由系统自动回答客户问题（）

A.支付密码

B.查询密码

C.电话银行密码

D.初始密码

A.凭证签字

B.语音自助提示

C.屏幕自助显示

D.电话查证

A.电话

B.语音

C.短信

D.网络

A.客户订单编码

B.工单标识

C.拨号账号

D.区域

A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；

B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；

C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；

D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

A.客户通过电话银行自助语音对外转账，必须进行口令卡认证，受相应限额控制

B.电话银行缴费通业务受口令卡限额控制

C.可通过电话银行向工行及他行任意账号转账

D.电话银行约转对外支付类交易，客户必须进行口令卡认证

A.了解客户及家庭成员消费现状

B.了解对方优势

C.探寻客户及家庭成员语音、流量、电视需求

D.寻找客户网络、服务问题痛点

A.客户手机号码

B.13800514166

C.13800514200

D.13800514500

A.语音通话

B.国内漫游

C.呼叫限制

D.呼叫等待

E.国际漫游

F.点对点短消息

A.基金申购

B.外汇买卖

C.工行信使

D.口头挂失