题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
座席系统通过与主机联动，支持实时信息的查询，并全在线交易成为可能，是客户代表通过__等渠道为客户提供互动金融服务的操作基础（）
A.电话
B.语音
C.短信
D.网络
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第4题
在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）可按照一定的操作权限进行查询与维护，全面掌握客户的基本信息、综合评价信息、产品使用信息、渠道使用信息、账户信息、关系信息等多方面内容，为个人金融业务市场营销及客户关系管理提供信息支持
A.客户经理
B.前台柜员
C.营业经理
D.支行行长
第11题
通过“6128-身份证件核查维护”交易对客户核实结果“修改”时，系统记录事故。记录的内容包括事故种类（H-客户认证）、操作柜员号（）等，可通过客户信息事故查询交易进行查询
A．核实结果
B．无法核实原因
C．处置办法
D．维护日期
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