客户反馈多次来电，工单未结案，如何处理（）

A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报

A．若可查询到保全记录，查询保全申请时间，判断是否在处理时效（10个工作日）内，在处理时效内向客户解释说明处理时效，让客户耐心等待，若客户不认可安抚客户情绪，查询工单是否已结案，未结案可直接催办，已结案登记疑难工单及时流转

B．若可查询到保全记录，已超过处理时效的，安抚客户情绪，登记疑难工单及时流转

C．未查询到保全记录时，安抚客户同时记录单证补发工单流转机构处理

D．若投保时出单形式为纸质保单，客户反馈为何一直未收到保单，此情况可记录疑难工单流转机构处理

A．客户来电核实企业网银问题表示他在登陆企业网银密码输入错后被锁定，重置密码之后还是不能登陆企业网银，一直没反应显示空白，客户不记得渠道以及产品，坐席在系统未查询到客户办理过什么业务，只能查询到我行给客户发送了成功重置密码的短息，坐席建其他-其他工单核实此种情况该如何处理

B．美利客户已逾期，来电要求协商还款，坐席多次婉拒无效，创建美利-其他工单反馈客户诉求

C．滴水贷客户来电投诉贷后催收人员态度不好，要求滴水贷贷后专员回电致歉，坐席创建滴水贷-其他工单反馈客户诉求

D．来分期客户来电投诉贷后催收人员态度不好，要求坐席反馈以后不要再让此人给家人和朋友打电话催收，坐席创建人员问题反馈-贷后工单反馈处理

E．微信存款使用过程中页面报错请勿选择存款页面报错，请使用微信页面问题工单模板，渠道选择好人贷-H5其他建单反馈

A．根据客户提供的手机号查询快递员的信息，然后上报0单号+投诉工单

B．告知客户核实单号后来电，上报0单号+投诉一次性

C．告知客户核实单号后来电，上报0单号+异常一次性

D．根据客户提供的手机号查询快递员的信息，然后上报0单号+投诉一次性

A.通行费争议, 催单

B.催单，多次投诉

C.催单,通行费争议

D.通行费争议, 其他

A．前期退保工单未结案：原工单催办（催办内容为不进行退保操作）

B．前期退保工单已结案：登记疑难工单

C．二次来电不退保，第三次来电又要退保，重新登记退保工单（无需考虑原工单是否结案）

D．之前工单未结案，但是超出一个月的处理时效，再次来电反馈不退了，可下发疑难工单，下发到保费部电话服务处

E．若客户申请退保，工单流转后机构给出处理结果为：劝阻成功，若客户再次来电要求继续退保，这种情况下，需重新登记退保工单，不考虑原工单是否结案

A.客服回访客户，告知处理结果

B.若客户接受处理方案，在原结案工单添加中途备注

C.若客户不接受处理方案，创建对应工单处理

A.查询网点名称，上报工单催单

B.重新下单

C.根据客户地址匹配网点，提供联系方式

A.发起错误承诺工单跟进

B.如通话中客户有表示业务员不会使用则发起客制化操作不规范工单跟进

C.个性化

D.记录声音，发内部业务给组长跟进即可