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[多选题]

辽宁服务保障系统里的装机单派发到外线装机员后,如果发现用户地址错误,综调需要怎样操作()

A.直接退单

B.与营业联系并核实后在决定是否退单

C.与用户联系并核实后在决定是否退单

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第1题

进入电视直播,按确认键后,画面尺寸无法放大满屏,以下哪个符合呼叫中心操作流程()

A.建议用户用遥控器重启

B.建议用户找电视售后

C.直接登记用户信息派发工单

D.建议可以恢复出厂设置,如还是不行,则派单

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第2题

用户操作退单超级会员卡包后,所有的服务会()

A.一直延续下去

B.立即失效

C.延续到月底

D.延续到下一季度

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第3题

收单银行应当对特约商户建立不定期现场核查制度,重点核对其银行卡受理终端使用范围、()、装机编号是否与已签订的协议一致

A.设备型号

B.维修保养

C.装机地址

D.装机个数

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第4题

在材共的收发管理中,调做材料时需要填写()

A.收料单

B.调拨单

C.退料单

D.验收单

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第5题

开通单详细信息中包含哪些内容()

A.客户名称

B.客户联系电话

C.设备来源

D.装机地址

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第6题

综调系统的申告型障碍查询中,全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息()

A.时间预警

B.重复次数

C.是否新装机

D.用户品牌

E.反馈信息

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第7题

码上购开户提示实名制规则校验服务调用数据库操纵微服务接口服务失败的原因()

A.用户证件地址或证件名称中存在乱码或特殊字符,导致服务校验失败,看看收货地址有没有特殊字符或者空格,有的话需要修改

B.存在在途工单

C.用户不能办理该业务

D.号卡归属地不一致

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第8题

预检单填写内容()

A.在预检单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患

B.罗列用户要求项目,然后列出在目视检查时发现的项目

C.预检单上应有服务顾问和用户签字

D.不需填写附件检查情况

E.需询问用户是否有贵重物品,并做记录

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第9题

《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证()

A.服务顾问联

B.顾客联

C.维修车间联

D.财务联

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第10题

某注册用户在规定的时间内未下单,系统派发工单给相应的客户经理张三,张三在规定的时间内未激活用户,则此时系统会派单给哪个岗位的员工()

A.客户经理

B.客服

C.栈长

D.配送

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第11题

上门前联系用户后,用户表明近期不在,无法办理,应该如何应对()

A.催促用户

B.让用户家人代为办理

C.表明愿意等待用户,主动添加用户微信,另约时间

D.直接退单

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