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[多选题]
辽宁服务保障系统里的装机单派发到外线装机员后,如果发现用户地址错误,综调需要怎样操作()
A.直接退单
B.与营业联系并核实后在决定是否退单
C.与用户联系并核实后在决定是否退单
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A.直接退单
B.与营业联系并核实后在决定是否退单
C.与用户联系并核实后在决定是否退单
第1题
A.建议用户用遥控器重启
B.建议用户找电视售后
C.直接登记用户信息派发工单
D.建议可以恢复出厂设置,如还是不行,则派单
第7题
A.用户证件地址或证件名称中存在乱码或特殊字符,导致服务校验失败,看看收货地址有没有特殊字符或者空格,有的话需要修改
B.存在在途工单
C.用户不能办理该业务
D.号卡归属地不一致
第8题
A.在预检单上注明接车时发现的其它故障或故障隐患
B.罗列用户要求项目,然后列出在目视检查时发现的项目
C.预检单上应有服务顾问和用户签字
D.不需填写附件检查情况
E.需询问用户是否有贵重物品,并做记录
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