题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
上门前联系用户后，用户表明近期不在，无法办理，应该如何应对（）
A．催促用户
B．让用户家人代为办理
C．表明愿意等待用户，主动添加用户微信，另约时间
D．直接退单
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A．上门交付人员只需要上门帮助激活，不需要讲解其他业务
B．上门交付人员要态度谦和，积极为用户讲解产品权益，引导充值
C．上门交付人员要给用户带去好印象，让用户带动亲戚朋友办理业务
D．上门交付人员上门前要与用户联系，提前约定好时间
更多“上门前联系用户后，用户表明近期不在，无法办理，应该如何应对（…”相关的问题
第2题
用户是不限量168套餐用户，为用户推荐5G套餐时,查询用户近期偶尔超流量，但无办理提速包等业务情况，可通过哪些核心切入点提升推荐成功率（客户为5G终端）（）
A.宽带提速
B.上网速度快
C.比原来多加2个共享成员
D.流量可结余到下月
第4题
为新用户办理入网手续时，要严格落实用户身份证件核查责任，采取______、_______等措施验证用户身
份信息，并现场拍摄和留存办理用户照片，采用_________技术手段查验用户的人证一致性
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第8题
电话用户真实身份信息登记(简称“实名登记”)，是指电信业务经营者为用户办理_____、_______等入网
电话用户真实身份信息登记（简称“实名登记”)，是指电信业务经营者为用户办理_____、_______等入网
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手续，在与用户签订协议或者确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活动
第9题
用户反馈电脑上课遇到卡顿黑屏情况，刷新页面切换线路后仍无法解决，常规操作步骤为（）
A.直接联系技术人员
B.发送网速测试链接
C.与用户核实使用浏览器及浏览器版本
D.与用户和核实电脑系统
第10题
信息信号单元（MSU）中的业务表示语（SI）为0100时，表明该MSU属于（）用户层
A.电话用户部分（TUP）
B.ISDN用户部分（ISUP）
C.信令网管理（SNM）
D.信令连接控制部分（SCCP）
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