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[判断题]

服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量（）

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第1题

服务监测由服务监督和服务改进共同组成（）

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第2题

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

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第3题

（）是服务监测和评估的最终目的

A.服务流程优化

B.服务改进

C.服务目标实现

D.服务监督

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第4题

客户异议可以为产品或服务提供改进和创新的机会（）

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第5题

社区卫生信息系统为社区卫生服务提供规范流程和考核依据（）

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第6题

建立质量体系文件的作用是沟通意图、统一行动，有利于质量体系的实施和改进。（)

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第7题

OSI参考模型相邻层间的接口定义了原语操作和高层向下层提供的服务（)

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第8题

在OSI参考模型中，物理层负责应用管理、执行应用程序，为用户提供OSI环境的各种服务。（)

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第9题

服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测（）

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第10题

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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