原则上要求投诉处理人在（）个工作内予以处理完毕，情况复杂或有特殊原因的，可适当延长处理时限，最长不得超过（）个工作日，并应当以短信邮件信函等方式告知客户延长时限及理由

A.要求1个工作日内联系客户

B.2个工作日内回复客户初步处理意见

C.15个工作日内予以处理完毕

A.3个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

A.1

B.2

C.3

D.4

A.1

B.2

C.3

D.20

A.6,12

B.3,6

C.3,12

D.2,4

A.3，6

B.4，6

C.6，8

D.6，12

A.0、5

B.1

C.2

D.3

A.1

B.2

C.3

D.5

A.1

B.2

C.3

D.4

A.平均24小时答复，最长不超过48小时

B.平均36小时答复，最长不超过72小时

C.平均48小时答复，最长不超过72小时

D.即时答复，最长不超过24小时