题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下鉴权方式正确的有（）
A.核实用户注册信息中的两项
B.核实用户余额
C.核实用户手机卡激活时间
D.核实用户最近拨打的三通电话记录
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.直接联系技术人员
B.发送网速测试链接
C.与用户核实使用浏览器及浏览器版本
D.与用户和核实电脑系统
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第3题
用户前往实体营业厅缴费是否需要携带身份证件（）
A.不需要携带身份证件
B.需要携带开户人身份证原件（柳州市需要携带身份证原件与复印件）
C.建议用户前往营业厅核实，具体以营业厅为准
D.与用户解释目前没有相关备案，需下单至分公司核实
第5题
用户通过经销商送修，收到机器后，致电售后表示卡托未收到，做法的正确的是（）
A.首先核实机器交付时具体情况
B.核实到，交接时未明确描述该内容。网点赠送卡托给用户
C.核实到网点未收到卡托，回复用户网点没有收到，自行负责
D.核实到网点未收到卡托，回复用户具体情况，协助其向经销商核实情况
第10题
接到用户报修信息后，如用户联系不上时，应该怎么做（）
A.对工单咨询取消，备注联系不上用户
B.退单处理，备注联系不上用户
C.将信息反馈给服务处工单组，由相关人员向呼叫中心退单处理，待核实后重新派工
D.不做任何处理
第11题
对同一身份证件在同一基础电信企业省级公司或同一转售企业已登记了5张及5张以上移动电话卡的用户，在申请办理新入网的移动电话卡时，是由以下哪些方式可以办理（）
A.-电信企业自有实体营业厅从严核实身份信息后办理入网手续
B.-用户即可通过网厅和实体营业厅核实身份信息后办理入网手续
C.-工信部的规定是同一身份证件登记了5张电话卡的用户，在申办入网的时候必须要到电信企业自有营业厅办理，不能到代理商或者代办点办理
D.-工信部的规定是同一身份证件登记了5张电话卡的用户，在申办入网的时候必须要到电信企业自有营业厅-代理商或者代办点办理
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