题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户服务中心人工交易操作挂失业务流程时客户不能提供卡号/账号，客服代表应利用“（）”功能，为客户查询信息

A.交易查询

B.信息查询

C.基本状态查询

D.辅助查询

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第1题

凡客户提供旧线账号进行无折交易（含借记卡交易）时，应先询问客户姓名，并查询BANCS信息是否与客户提供的姓名相一致

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第2题

“按客户号查询存款账户信息”，可以查询该客户号下所有（）

A.存款账号

B.国债账号

C.银行卡号

D.理财账号

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第3题

座席系统通过与主机联动，支持实时信息的查询，并全在线交易成为可能，是客户代表通过__等渠道为客户提供互动金融服务的操作基础（）

A.电话

B.语音

C.短信

D.网络

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第4题

普通座席使用内管系统中“手机客户身份验证”交易时，需要客户提供（）

A.客服验证码

B.电子银行密码

C.注册账户查询密码

D.注册账户支付密码

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第5题

客户来电办理附卡挂失：客服人员可通过话务平台输入附卡卡号，并在附卡选项打勾，点击查询，先操作附卡一键止付（）

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第6题

对于需要查询在旧线已开通短信服务的客户信息，可以通过（）交易进行查询

A.个人客户查询短信服务

B.个人客户关联账户查询

C.个人客户开通短信渠道

D.个人历史数据解约

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第7题

电话银行人工协同是指坐席代表交互式参与客户各项交易操作，协助客户完成金融交易。人工协同服务内容主要包括（）

A．渠道信息维护

B．电子银行密码挂失

C．账户挂失

D．银行卡申请

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第8题

核心账务系统出现故障，无法在系统登记客户账户信息完成开户流程时，对已处于系统操作环节的客户，在操作完成后，应暂缓该客户账户的归档工作，并根据“客户信息－查询－账户－对公－账户信息”交易中显示的客户信息各栏位内容逐笔做好登记（）

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第9题

交易处理风险较高，客服代表应根据操作流程把控业务风险点，客户必须通过__才能进行交易操作（）

A.密码验证

B.身份验证

C.信息核查

D.信息校对

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第10题

（）以下对修改电话银行签约信息的交易处理描述错误的是

A.柜员审核资料无误后，执行“[630021]签约查询维护“交易

B.通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2-解约“

C.输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码

D.交易完成后，打印申请书并交客户签章确认

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第11题

客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作

A.支付密码

B.查询密码

C.电话银行密码

D.初始密码

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