顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）

A.品牌倾向

B.购买倾向

C.品牌忠诚

D.重复购买

A.对产品和服务进行分析定位，明确产品和服务在消费者心中的位置

B.不考虑顾客，只考虑竞争者与产品

C.企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征来塑造产品的形象

D.对产品和服务在市场上的综合分析

A．认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任

B．利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任

C．情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

D．行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买

E．以上都不是

A.推荐新客户

B.重复购买

C.口碑效应

D.增大成本

A．连续从一家公司购买产品

B．向其他人推荐

C．不受价格影响而购买

D．乐意购买新产品

A.客户长期、坚持使用该企业的产品

B.客户使用该企业某项高价值的产品

C.客户在思想或感情上对企业有一种高度的信任和忠诚的程度

D.客户重复使用该企业的多项产品

A．引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意

B．刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望

C．让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意

D．创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣

E．促使客户将潜在购买欲望付诸行动

B.产品和服务的咨询

C.提高购买量和购买频率

D.交叉购买

E.客户互动提供的信息