题目内容
（请给出正确答案）
A.沟通未达成一致，客服说结束语等待客户挂机
B.客户要求换人或指定处理方案，客服拒绝或回复无效信息 客户要求领导接线时，客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
C.客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，客服明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称
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第2题
A．完成录音中未与业主确认业主房间号、业主姓名及业主投诉内容
B．无完成录音或录音证据无法提供情况下，通过后续补充的回访录音
C．非报事人签字且无法证明签字与报事人关系
D．投诉人短信认可关闭
E．线下非正常关闭达成一致的沟通记录（未按要求上传至投诉跟进记录中）
F．无跟进记录的情况下提供的录音或其他证据
第3题
第10题
A.客户直接联系发件网点要求理赔，发件网点必须直接面向客户进行理赔，理赔完毕后通过公司内部仲裁进行追责
B.自身有责需直接面向客户进行理赔
C.理赔金额与客户无法达成一致，自客户投诉30分钟内升级至总部理赔组处理
D.自身无责，自客户投诉30分钟内升级总部理赔组进行处理
第11题
A.投诉管理时效:未按照《投诉管理规定》发出投诉通知后在规定时效内（微博1、2、6时效，其他投诉1、6、24时效）未给出处理结果或有效跟进进度
B.服务态度:同一件事被投诉两次以上含两次，有直属责任人
C.不当办结：生活工单不当办结，导致客户投诉
D.员工将内部沟通内容或企业人员电话泄露导致客户直接致电联系公司员工投诉的
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