题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为柜员，必须要练习对客户的讲话技巧，语言表达可从以下哪些方面着手（）提高
A.学会倾听
B.表达要有条理性
C.表达要注意方式
D.表达要注意语言技巧
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A.从倾听开始
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.表达帮助意愿
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第4题
引导幼儿学会认真倾听。如（）
A．成人要耐心倾听别人（包括幼儿）的讲话，等别人讲完在表达自己的观点
B．与幼儿交谈时，要用幼儿能听得懂的语言
C．与他人交谈时东张西望
D．对幼儿提要求是和布置任务时要求他注意听，鼓励他主动提问
第6题
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等
A.客户抱怨反馈机制欠缺
B.不同人员答复不一致
C.客户太刁蛮
D.业务不够精专
第11题
产生倾听障碍的主要因素包括环境因素、（)和选择性因素等。
A.语言表达因素、倾听者因素、生理差异因素
B.语言表达因素、讲话者因素、心理差异因素
C.人际关系因素、倾听者因素、生理差异因素
D.人际关系因素、讲话者因素、生理差异因素
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