题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
关于2020年KPI考核指标、权重、目标值错误的是（）
A．服务综合满意度、20%、97.5%
B．准时率、30%、58%
C．天猫、苏宁、京东综合评价、20%、100%
D．服务标准化、15%、99%
E．服务综合投诉率、15%、0.4%
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A．10%
B．5%
C
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第2题
以下关于对公客户经理的绩效管理指标设置表述正确的是（）
A.从定量指标设置权重相应评定考核分
B.从定性指标设置权重相应评定考核分值
C.从定量和定性两类指标设置权重相应评定考核分值
D.从效益和风险控制两类指标设置权重相应评定考核分值
第4题
综拓团队销售人员管理办法中明确，销售人员考核指标分为标准保费考核指标和日常行为考核指标。分公司可根据辖区实际确定日常行为考核指标权重，日常行为考核指标权重不得低于（）
A.10%
B.20%
C.30%
D.40%
第9题
关键KPI与PI的说法正确的是（）
A.KPI是结果指标、PI是流程指标
B.KPI和PI之间存在因果关系，PI的达成支撑KPI的达成
C.所有的PI必须进入PI报表
D.公司考核车间的所有指标必须进入KPI报表
E.PI报表必须填写量化的数值
第10题
部门绩效将从部门指标考核得分（权重（）），公司收入环比（权重（）），部门互评分（权重（））三方面进行考核
A.40%、30%、30%
B.30%、40%、30%
C.30%、30%、40%
D.40%、40%、20%
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