题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户进站时，服务顾问迎接客户需要做到以下几点（）
A.指引停车
B.主动打开车门
C.自我介绍
D.递交名片
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A.上一位客户转身离开1分钟内，未叫号
B.叫号后，柜员未做到举手服务或站立服务
C.柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
D.客户提前到柜台，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务
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第5题
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）
A.销售顾问主动上前或至门外迎接
B.销售顾问主动问候并作出标准的引导手势您好！欢迎光临，里边请
C.前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
D.前台接待主动问候客户您好！欢迎光临XX雪佛兰
第8题
根据《证券投资顾问业务暂行规定》，以下对证券公司证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务时的收费环节的说法不正确的是（）
A.证券投资顾问服务费用应当以公司账户收取
B.可以按照服务期限，客户资产规模收取投资顾问服务费用
C.不可以采用差别佣金方式收取证券投资顾问服务费用
D.证券公司、证券投资咨询机构应当按照公平、合理、自愿的原则与客户协商并书面约定收费方式
第10题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下几个需要（）
A.需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
B.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
C.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
D.需要满足客户的期望，但客户有一些没有表现出来的期望，这些期望同样需要被满足
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