题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）

A.销售顾问主动上前或至门外迎接

B.销售顾问主动问候并作出标准的引导手势您好！欢迎光临，里边请

C.前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑

D.前台接待主动问候客户您好！欢迎光临XX雪佛兰

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第1题

客户走到销售顾问身边时，销售顾问应起身（)度鞠躬迎接。

A.60

B.90

C.45

D.15-30

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第2题

置业顾问客户来访接待的重要内容有（）

A.迎接客户

B.安排入座

C.上茶/水

D.交换名片

E.展示专业形象

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第3题

客户进店时，销售人员应该怎么做（）

A.主动上前接待

B.干自己的事情，等客户叫

C.通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户

D.以上都不正确

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第4题

在交车流程中，以下 MOT 执行标准哪项是错误的（）

A．销售顾问介绍车辆的具体操作

B．销售顾问介绍车辆使用注意事项

C．售后服务代表介绍车辆的维修保养手册以及保养常识

D．销售顾问介绍车辆的保险理赔规定

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第5题

客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）（）核算8

A.主动问候

B.主动迎接

C.主动迎送

D.主动告知

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第6题

在顾问式营销中，五大技巧强调销售人员与客户之间的互动，真正成为客户的购买顾问（）

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第7题

标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（）

A.来电（店）客户登记表

B.月份意向客户进度管控表

C.客户管理卡

D.顾客需求评估表

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第8题

汽车销售顾问在引领客户时，一般应走在客户的（)。

A.左前方

B.右后方

C.左后方

D.正前方

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第9题

汽车销售顾问接待客户时，有事需要临时离开时，以下描述不正确的是（)。

A.向客户致歉

B.说明离开时间

C.离开时间可以1小时

D.离开时间尽量不超过10分钟

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第10题

交车前销售顾问应该根据客户提车的经济附加值提供差异化的服务（）

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第11题

针对工薪层的消费心理，销售顾问在接待应该（)。

A.尽量以大包装价格实惠

B.介绍商品是中国驰名商标

C.介绍商品时注重产品的价格、性能

D.其注重相联赠品以奇、新

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