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[主观题]

用户新机安装,拆开包装发现机器侧面有坑,用户要求换机。查看发票购机日期已超两个月。此时服务主代码该如何选择()

A.销售让与LA81

B.运输损伤LA21/22

C.客服让与LA34

D.保内修理LA01

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第1题

用户反映新机安装,拆包装发现箱体侧面有凹陷损伤,用户要求换机。查看发票发现购机日期已超过两个月。此时服务主代码该如何选择()

A.销售让与LA81

B.运输损伤LA21/22

C.客服让与LA34

D.保内修理LA01

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第2题

安装服务工程师在安装服务作业过程中,发现新机出现问题的,应及时向用户致歉,符合退、换机的,应指导用户联系商家()
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第3题

售前退换机流程()

A.直接让用户找商家,无需处理

B.为用户开具鉴定单,告知用户找商家处理

C.机器拉回,网点处理

D.预留网点联系号码,用户新机安装联系售后网点

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第4题

安装服务工程师在安装服务作业过程中,发现新机出现问题的,应及时向用户致歉,符合退、换机的,应指导用户联系商家()
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第5题

安装服务工程师在安装服务作业过程中,发现新机出现问题的,应及时向用户致歉,符合退、换机的,应指导用户联系商家()
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第6题

送货服务工程师在安装服务作业过程中,发现新机出现问题的,应及时向用户致歉,符合退、换机的,应指导用户联系商家()
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第7题

送货服务工程师在安装服务作业过程中,发现新机出现问题的,应及时向用户致歉,符合退、换机的,应指导用户联系商家()
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第8题

用户线上购买的机器在安装试机时发现机器有轻微问题,不用告知用户或给用户开鉴定单,让用户正常使用就可以了()
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第9题

以下情况符合在新派工系统操作退换货流程有()

A.新机安装后压缩机无法正常运行,用户要求换机

B.新机安装后内机主板故障,无法正常运行,用户要求换机

C.用户房间太大,空调不够凉,用户要求换机

D.网点送错机型,用户要求换机

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第10题

怎样判断用户空调是否是串货机器如发现空调是串货机器需要怎么处理()

A.根据内机条码查机器流向;避免用户投诉,先安装,再让用户想办法提供收据

B.根据内机条码查机器流向;避免用户投诉,先安抚用户,为用户解释,第一时间联系代理商为用户换货

C.根据外机条码查机器流向;避免用户投诉,先安装,再让用户想办法提供收据

D.根据外机条码查机器流向;避免用户投诉,先安抚用户,为用户解释,第一时间联系代理商为用户换货

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第11题

以下哪个冰箱故障现象可以鉴定为D等品()

A.新机开箱鉴定玻璃门体全碎

B.用户新购机不满15天,机器不制冷

C.用户在网上购机,到货后发现后背变形6*6CM变形

D.机器压缩机坏,已经使用了4个月

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