面对客户出言不逊，客服人员可以进行正面攻击，与其交谈。（)

客服人员可以单方面的提出客户投诉处理方案。（)

客服人员与客户进行沟通时，不能采取反驳法。（)

客服人员没有权利对客户投诉进行更换产品，退货或赠送产品等行为。（)

客户付款以后，客服人员便无需迅速回答对话，因为订单已经完成。（)

当客户需要云端的计算资源时,云服务提供商的客服人员必须尽快响应客户的需求（）

物业客服人员不仅要跟客户打交道，还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作，处理客户问题。因此，物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。（）

文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流（）

如发现缺货需要外呼联系客户，客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货？（）

在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单（）

售后客服人员处理纠纷及中差评的技巧包括（)。