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文字客服主要是以打字聊天的形式与客户进行交流（）

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第1题

客服人员与客户进行沟通时，不能采取反驳法。（)

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第2题

钻石展位是以文字卖点的形式吸引买家眼球（）

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第3题

氨是有毒物质，在体内主要是以谷氨酰胺的形式进行转运的。（)

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第4题

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第5题

作为公司客服应该站在客户的利益方面与公司据理力争（）

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第6题

客服人员没有权利对客户投诉进行更换产品，退货或赠送产品等行为。（)

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第7题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)

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第8题

小说的故事情节发展是以书信的形式进行呈现的。（)

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第9题

服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。（）

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第10题

客服服务体系只包括细分客户群体、识别客户需求、设计服务项目。（)

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