延误件，寄件网点须在客户签收之前向责任网点发起工单查件或电话查件，查询24小时后申报仲裁（退件延误、中转延误无需发起查件），提前申报不予受理（）

A.自客户实际收到快件起 30个日历日内

B.自客户实际收到快件起 5 个日历日内

C.退回件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内（寄件网点未做到件以转 运中心扫描发往寄件网点记录为准）

D.弃件以寄件网点问题件登记弃件之日起 5 个日历日内

E.自客户实际收到快件起 15个日历日内

A.寄件网点揽收

B.转运中心到件

C.派件网点签收

D.派件网点派送

A.客户实际签收之前申报

B.寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.收件地址为邮政信箱

D.付金额不符或有争议付金额不符或有争议

E.危险品、违禁品、超标件，延误不处理

F.因无详细地址、电话、联系人导致延误

A.5，5

B.10,10

C.20,10

D.2，2

A.发件网点的责任。应上报问题件再包好试送

B.派件网点的责任。应先包好试送后上报问题件

C.发件网点的责任。应先试送、客户拒收后再上报问题件处理

D.派件网点的责任。应先上报问题件再包好试送

A．寄件网点

B．派件网点

C．目的分拨

D．始发分拨

A.查件、申报账号须与申报的快件记录相关，且属同一寄件网点

B.须准确填写责任方，且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心或网点（责任方暂停、退网，须自关停之日起5个日历日

C.寄件网点提交仲裁前，须向责任方发起工单查件，工单查询24小时后申报，申报时将催查件工单完整截图添加到附件内

D.自客户实际收到快件起5个日历日内