题目内容
（请给出正确答案）
A.要把客人放在首位，主动热情地去满足客人的一切需求
B.对出言不逊的客户同样应给予尊重，友善对待
C.工作中要自我约束，做到行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼
D.对客人的批评意见，应本着有则改之，无则加勉的态度认真倾听
E.服务中为保证取得成效，要想尽一切办法去赢得客人的好感
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第1题
A.当客人有需求时，任何人放下手上工作，第一时间满足
B.任何人遇到客人主动让路并微笑打招呼
C.和客人谈话时，音量适中，目光注视对方
D.客人永远是对的，不能跟客人争辩
第3题
A.在楼层服务时，服务员必须做到说话轻，走路轻
B.客人主动馈赠的礼物，可以在表示谢意后接受
C.在服务、工作、打电话时，如有客人走近，服务员应立即微笑示意
D.可以用手指、笔杆以及手指并拢掌心向上这三种方式为客人指引方向
第9题
A.客人提出推迟离店要求，要与客房预订处联系，检查能否满足其要求
B.若可以，接待员应开出推迟离店通知单
C.通知结账处，客房部等
D.若用房紧张，无法满足客人逾期离店要求，则应主动耐心地向客人解释即可
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