我们的服务原则是（）

A.在楼层服务时，服务员必须做到说话轻，走路轻

B.客人主动馈赠的礼物，可以在表示谢意后接受

C.在服务、工作、打电话时，如有客人走近，服务员应立即微笑示意

D.可以用手指、笔杆以及手指并拢掌心向上这三种方式为客人指引方向

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼，核实住客身份，并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间，并关好房门

A.供应茶品

B.周围环境

C.主打产品

D.各种茶叶

E.不确定

A.在店消费客人

B.住店客人

C.在店所有客人

D.按需求收取押金的客人

A.获得客人个人资料

B.符合人口管理的规定

C.满足客人对客房及房价的要求

D.为客人提供服务的依据

A.点蜡烛照明

B.保持镇定,向客人做好解释工作

C.及时疏散客人

D.打开所有通道

A.挖苦、辱骂客人

B.影响客人休息

C.工作不主动、不认真

D.以上都是

A.引领客人到房间

B.到机场接客人

C.为客人开车门并提供护顶服务

D.帮客人寄存行李

A.主动说声再见

B.放下手中其他事务，陪同顾客走向展厅门口

C.微笑，目视顾客离开就可以了

D.不用理睬，