题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果系统派单错误，以下做法正确的是（）

A.在安得发货前，网点接单发现异常第一时间反馈中心改派网点

B.如果安得已经发货，如果用户距离不太远，则由到货网点直接送用户，增加远程申请

C.如果安得货已经送到网点，网点可以以派单错误为由拒收货物

D.如果用户距离太远，比如错发已经垮了市，则由中心改派、安得拉回后重新发货

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第1题

各单位须及时向服务商进行派单，原则上各单位通过系统向承运商进行派单，派单起始时间取自（）。（杜龙）

A.系统订单行创建时间

B.系统订单登记时间

C.系统要求到货时间

D.系统分配仓库时间

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第2题

以下做法中，正确的有（）

A.卸货时发现外包装破损的，在签收单上备注破损情况和数量，拍照留存，并向安得备案

B.破损不严重，且客户愿意收货的直接完成配送

C.客户拒收的，直接让用户自行找天猫店铺处理，让客户签收后自行寄回

D.卸货过程中，为提高效率，可以卸货、出货同时作业

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第3题

什么情况系统会自动开启延时（）

A.未排单量＞可派骑手人数

B.未排单量＞可派骑手人数*2,系统会开启延时

C.未排单量＞可派骑手人数*1.5,系统会开启延时

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第4题

欠费用户通过（）派单进行外呼催收

A.预后付费停复机外呼系统

B.分支局长纸质派单

C.沙盘系统

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第5题

品质验收合格后当日，配置专员根据配置派工单在系统上进行成本录入并完成派工单验收，所有退租配置方案的派工单均完成验收并且更新了房间照片之后，配置专员在系统上提交竣工验收，这间房的退租配置就完成了。这个说法是否正确（）

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第6题

以下说法错误的是（）

A．派单后5分钟驾驶员必须联系乘客

B．派单联系后8分钟无条件去接乘客

C．平台配客后驾驶员因个人原因无法接乘客可以直接取消订单

D．派客给驾驶员20分钟以上因驾驶员个人原因取消处罚订单金额100倍

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第7题

目前，专职驾驶员因车辆故障来电表示要改派VIP企业客户的订单，坐席做法正确的是（）

A.坐席在线协助驾驶员联系大客户，告知驾驶员不要挂机

B.若驾驶员未与客户沟通改派问题且改派时间已经超过客户的用车时间，坐席应先协助驾驶员与客户进行沟通

C.若驾驶员未与客户沟通改派问题坐席指导驾驶员自行与客户沟通，客户认可后再次来电

D.告知驾驶员因此次情况特殊，会为您申请减免系统扣款，坐席可不在后台登记派单奖惩

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第8题

预约快修车辆可以通过以下哪种方式进行看板查询（）

A.查看预约快修车辆派工看板

B.查询DMS系统中的派工界面

C.查看顾客接待表

D.查看快速服务单

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第9题

存量对商激励考核，以下哪项是错误的（）

A.存量提质派单成功率R0，70＞提质价差＞=30，激励15元/户

B.存量提质派单成功率R1，70＞提质价差＞=30，激励50元/户

C.未达到2%成功率：差额部分扣20元/户

D.激励兑现条件，沙盘外呼接触率达到70%

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第10题

在SAP系统中进行服务确认后,如果想要打印服务进度确认单,应使用以下哪条指令（）

A.zps004005

B.zps005006

C.zps006007

D.zps007008

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第11题

在待派箱的开通单，还可以在以下哪个管控箱内查询到（）

A.待办箱

B.监控箱

C.预约箱

D.综合查询

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