题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在SAP系统中进行服务确认后,如果想要打印服务进度确认单,应使用以下哪条指令（）
A.zps004005
B.zps005006
C.zps006007
D.zps007008
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A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
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第1题
请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？()在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。
第2题
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
A．客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
B．对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
C．客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
D．所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E．营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
第3题
通知单提交流程以下顺序正确的是:①班长确认通知单填写是否正确并符合模板要求，如果不正确，返回录入人进行修改,②发现设备隐患或者问题，如果不能即时自己处理，填写通知单并通知班长进行确认,③维修班班长确认是否执行，如果不执行，在车间会议上提出，确认不做后，取消;确认需要执行则安排执行,④通知计划员生成工单（）
A.①②④③
B.②①③④
C.②①④③
D.①②③④
第5题
关于现场技术服务，以下哪个操作是错误的
A.现场实施前，需提交《设备现场服务申请报告》,给客户负责人签字确认
B.对于所有运营商，故障处理完毕，需要拿到客户签字的服务确认单
C.中国移动过保设备为计次服务，当出现属于收费情况时,需要和客户说明解释并报告办事处相关负责人协调处理
D.收到客户问题或发现问题后48小时内在Callcenter系统上登记问题
第6题
以下MTCD告警的处置程序错误的是（）
A．当发现MT告警时，先使用ACK键确认告警信息
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B．如果判定为使用目视间隔的航空器之间发生的MTCD真实告警，管制员在已进行相关活动通报后，使用ACK功能键确认告警信息
C．如果判定为真实MT告警，管制员应迅速判明飞行冲突情况（可借助MTCD告警提示框迅速查找冲突，双击MT告警提示窗口中的冲突航班，系统可自动连线），立即发布冲突解脱指令。期间不得使用 ACK 键确认告警信息，直至飞行冲突解脱后告警自动消失
D．如果判断为航路错误造成的MT告警，则使用RER键修改正确航路后，系统将自动判定冲突，无冲突时告警自动消失，存在冲突时立即处置
第8题
燃气调度中心转派应急联动工单：接到调度中心转派的应急联动工单，应（）与反映人联系确认,核对信息准确与否，核对无误后受理，并将信息登录至热线客户服务系统
A.迅速
B.及时
C.立刻
D.马上
第9题
下列关于当日收款确认的说法中，正确的是（）
A．出单中心（含出单分中心）应按照日清日结的要求每日下班前核对收款数据无误后完成当日收款确认操作。特殊情况下确认周期可以适当延长，收付费系统中当日收款确认最长周期不应超过15日。
B．出单中心（含出单分中心）当日收款确认操作采取出单分中心和出单中心两级确认模式。
C．出单分中心综合岗对本出单分中心收款情况核对无误后完成出单分中心当日收款确认，确认后提交出单中心审核。
D．出单中心综合岗对所辖各出单分中心及出单中心本级的收款情况核对无误后完成出单中心当日收款确认。
第11题
在进行网络故障排除时，如果需要对业务流量路径进行确认，那么可能需要进行以下那些工作（）
A.确认数据链路层业务流量路径
B.确认网路业务流量路径
C.调研网路设计阶段的业务流量路径规划
D.确认故障发生频率
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