题目内容
（请给出正确答案）
A.先生/女士，关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。如果您有此情况，建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心，我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
B.先生/女士，关于您所说的情况我们暂时还未接到相关信息。根据您的描述判断，该情况属于外观问题，不在保修范围内，若需处理，可以到客服中心付费更换后盖
C.先生/女士，关于您所说的情况我们这边只是暂时接到几例反馈，并未出现您所说的情况。建议您直接携带购买凭证和保卡拿着手机到客服中心，我们会根据手机的检测情况会为您妥善处理
D.先生/女士，关于您所说的情况属于产品工艺问题造成，您可以直接携带购买凭证和保修卡拿着手机到客服中心，我们会为您保修处理
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第1题
A.退机
B.换机
C.保修电池盖
第3题
A.用户包退
B.用户强退
C.用户包换
第4题
A.用户送修A7x时电池盖完好，客服中心拆机导致电池盖掉漆，电池盖按照辅料录单原则录单，系统需品质备案，选择 维修拆损
B.用户送修A7x时中框完好，客服中心拆机导致主板下盖脱胶，主板下盖按照辅料录单原则录单，系统需品质备案，选择 维修拆损
C.用户送修A9/A9x/K3时电池盖完好，客服中心拆机导致电池盖有裂纹，电池盖录入保修，系统需品质备案，选择 维修拆损
D.用户送修A7x时电池盖已经掉漆。不论用户是否反馈，客服中心可主动告知用户，为其免费更换电池盖处理，电池盖电池盖按照辅料录单原则录单，系统需品质备案，选择保修期内外观（掉漆/起翘/缝大/分层）
第5题
A.客服先查询各分公司营业厅服务电话说明是否有相应营业厅电话，如有则主动向用户提供
B.先按口径向用户解释，如用户不接受，可将电话转接中心席受理
C.先按口径向用户解释，如用户不接受，客服可主动挂断电话
D.先按口径向用户解释，再根据用户反馈的问题按现有流程为用户服务，如用户咨询的业务，现有知识点无法解决，则记录用户情况下单至分公司
第6题
A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长
B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题
C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的
D.告知客服暂没有收到通知
第7题
A.指导用户前往营业厅咨询
B.将电话转接乐维宝客服解答
C.下单至分公司处理
D.下单至中心席处理
第8题
A.用户接受保修品质备案为用户保修电池盖处理
B.品质备案，为用户换机处理
C.用户不接受保修，客服中心可给用户做特殊备案换机处理
第9题
A.请您放心，针对此事，比心将会赔偿处理
B.您好，针对此事，我们将会联系某某女士，询问事情的具体情况并妥善处理
C.询问是在哪里看到的新闻，确认情况后并做相对应得记录在5分钟内及时上报主管，同时告知对方，非业务问题无法解答
D.告知对方知晓此事，是某某女士不对/是大神的事情，跟比心无关
第10题
A.优先指导用户前往营业厅办理复通
B.优先将电话转接中心席，由中心席为用户设置开通
C.用户不愿前往营业厅的情况下，客服则按《用户来电96335要求电话复通流程》受理
D.用户不愿转接电话的情况下 ，客服则指导用户前往营业厅办理复通
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