题目内容
（请给出正确答案）
A.主动询问用户在哪里看到的，并且记录反馈给现场组长
B.与用户说明咨询端主要负责受理产品相关问题的解答及处理，询问用户是否有业务相关问题
C.告知用户暂无相关信息，但是情况会记录反馈给相关人员跟进的
D.告知客服暂没有收到通知
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第1题
A.李女士在网上看到加入微信群聊，在云集上刷单挣钱
B.微信上有一个加好友补偿云币的账号
C.057156280336的固话来电说因物流丢件，让客户自己在app上申请退款
第2题
A.天猫平台上的店铺一般都没问题，建议用户放心选购
B.根据用户提供的店铺名称帮助用户核实是否授权
C.若查询是非授权告知用户非授权无法判定
D.未查询到授权的情况下登记信息帮助用户核实
第4题
A.用户机器工作了15分钟灯在长亮还没有工作完成豆浆生豆味会较重
B.用户机器选择的功能灯长亮了表示机器正常工作结束，味道重跟选择豆料有关，指导用户换豆料试机
C.生豆味可能是用户添加水和食材不合适引起指导用户物料和水的配比
第5题
直效行销：是指制造商或零售商不通过店铺等零售据点直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。 根据上述定义，下列不包含直效行销的是：
A．黄燕在亚马逊网络书店定购了一本《史记》，并利用会员身份享受了9折优惠
B．有一纯净水公司在旺季来临之前，为使更多的用户饮用该公司的纯净水，出台了一项主题为“不时敲开老顾客的门”的活动。活动内容是：只要老用户每引荐一位新的用户，就可以免费喝一桶水
C．孟菲在某品牌加工厂直设的店面为自己购买了一款当季刚推出的皮鞋，价钱仅为市场价的80%
D．张阿姨看到某手机在电视上作的广告，打电话订购了一台，拿到手才发现跟广告说的一点都不相符
第7题
第9题
A.告知收货当天注册有效，过期不认可
B.下单七日内注册都可以
C.产品收货后7日内注册有效
D.收货后一个月内注册都可以
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