题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
商场检测抽样人员除检测机构外，（）需陪同
A.楼层管理员
B.客诉处理员
C.招商专员
D.客服经理
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A.商场总经理
B.客服经理
C.客诉主管/专员
D.家具/建材部经理
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第2题
以下哪些情况属于商场在客诉处理过程中的不规范行为（）
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场未按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突
第5题
客诉处理话术：“您投诉的问题我们已经收到，会尽快与有关品牌/商户（），并给您反馈。请您在商场购物时，确保参与商场统一收银，签署商场统一《定/销货单》
A.确认
B.确定
C.核实
D.核对
第10题
（西铁客函〔2018〕481号）《旅客投诉处理管理实施细则》第二十六条：客服中心应在收到涉诉单位调查核实反馈报告24小时内，向旅客进行回访，告知调查处理结果，了解旅客（）等方面意见。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号）
A.后续处理
B.处理结果
C.旅客要求
D.对处理时效
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