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[主观题]

客户资料库的体现形式有（）

A．客户名册

B．客户守则

C．客户资料卡

D．客户数据库

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第1题

综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标

A．客户幸福度

B．客户满意率

C．客户舒适度

D．客户满意度指数

E．客户满意度

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第2题

行内星级客户达到白金卡的准入条件的是（）

A．七星级客户

B．六星级客户

C．五星级客户

D．四星级客户

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第3题

电子银行客户分为（）和（）两大类

A．柜面注册客户

B．自助注册客户

C．注册客户

D．非注册客户

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第4题

根据信贷客户分类标准，将法人客户分为四大类，包括（）

A．优良客户

B．一般客户

C．控制客户

D．退出客户

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第5题

与客户沟通时倾听的技巧有（）

A．专心致志的倾听

B．理解客户的言外之意

C．适时打断客户

D．积极回应客户

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第6题

电子银行客户按客户身份性质不同可分为（）

A．企业客户

B．个人客户

C．网上特约商户

D．目标客户

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第7题

个人网上银行注册客户分为（）客户和（）客户

A、网点注册

B、ATM注册

C、自助注册

D、人工注册

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第8题

客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动

A．客户入网前

B．客户入网时

C．客户入网后

D．客户有离网倾向

E．客户离网时

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第9题

自然人客户的身份基本信息包括（）等

A．客户的姓名

B．客户的性别

C．客户的国籍

D．客户的职业

E．客户的住所地或者工作单位地址

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