核对缴费问卷时客户表示不记得、不清楚，此时需要引导客户回忆，（比如银行卡上扣款金额等）（）

给客户的价值可以是定量的，比如价格和服务速度等，也可以是定性的，比如设计、客户体验等。（)

调查问卷确定后，需要进行调查计划的编制，按照客户信息整理时进行的客户分类，根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间，统一确定时间进行答题。（）

灵活就业正常缴费人员，二次扣款不成功，需在当月23-26日（工作日），到参保地区中心，用POS机当场扣款。（携本人身份证原件和实名制银行卡）（）

基金定投是指银行受客户委托，在一定的投资期间内，按每月约定的日期和金额，从客户的基金签约卡中自动扣款，申购客户指定基金的业务。（)

客户身份识别包括核对客户身份资料和登记，更新客户身份信息，交易性质以及资金来源和去向等．（）

在交车面访时，服务专员需按照以下 流程进行客户的交车面访 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷（）

山东省农村信用社制度规定，柜员在办理农信银业务时，按规定应让客户在凭条上填写户名、账号、金额、联系方式等信息，以便在出现问题时能及时联系客户（）

个人客户因银行卡遗失和损坏办理补换卡业务造成银行卡卡号变更等原因，或用一张新卡取代老卡，

若客户无手机号码的,不可以办理银行卡（）

与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）

若客户一时间在电话中无法回答出身份信息且客户提出再访意向的，一律选择“线下沟通”；能在一通电话核对客户身份信息的就完整的核对客户信息，不能在一通电话核对信息需要二次确认的全部选择“线下沟通（）