题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务职能指标不包括内容（）
A.新单回访质量
B.客户来电咨询率
C.客户投诉管理质量
D.通知服务效率
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第7题
对于刚从地市流转回访的任务单，若此任务单上一位坐席已记录了涉及代访的会办单，无论此会办单地市结案的结果是否为本人完成的微信回访或者客户又反口表示微回访是本人操作的，请大家一律接着上一位坐席未完成回访的内容进行电话回访，无需再次向客户收集代回访线索（）
第11题
总部每月对分公司新契约回访工作情况进行监控通报，内容包括（）
A.犹豫期内电话回访成功率
B.问题件工单结案时效
C.问题件工单附件上传率
D.二次回访录音质检评分
E.二次回访录音上传率
F.双录问题件占比
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