顾客抱怨的处理（）

A．4-3-1-6-2-5

B．3-1-4-6-5-2

C．4-3-1-6-5-2

D．1-3-2-4-6-5

A.接待顾客

B.了解事情的真相

C.解决问题

D.感谢顾客

A.倾听

B.致歉

C.解决

D.感谢

A.打断顾客讲话向顾客道歉

B.适当的肢体语言,如：身体前倾、目光接触、了解性地点头（当顾客在柜台大声指责时，把顾客请到一个安静的位置）

C.总结事情经过、顾客的感受和要求

A.诚意邀请, 用诚恳的态度真心邀请其给予服务的机会

B.了解详情,掌握顾客不满意的原因

C.表达歉意, 非常抱歉，不好意思等

D.关心提醒, 如天气变化等

E.顾客错误应及时纠正顾客

F.感谢, 感谢其提供宝贵意见及建议

A.及时招呼顾客

B.处理顾客抱怨

C.提供快速、准确、友善的服务

D.以上皆是

A.创造顾客

B.获取顾客

C.维持顾客

D.满意顾客

A.处理好顾客的心情

B.记录好顾客的问题

C.解决顾客问题

D.向顾客解释