销售报备投诉客户时，需了解客户以下哪些情况信息（）

A.在接待客户时，要注意方式方法，与客户进行耐心细致的沟通，缓和客户的激动情绪

B.在接待客户过程中应详细记录客户投诉的有关事实和要求

C.初次接待客户后，应迅速了解投诉人员的家庭、社会背景及相关的信息资料

D.满意的情况下，由上级领导逐级出面接待客户，让客户感受到重视和尊重，平息其敌对情绪，做好缓冲工作

E.在接待客户的过程中工作人员应注意自身安全

A.客户咨询

B.客户报事

C.客户意见\建议

D.客户抱怨

E.客户投诉

A.期望

B.情绪

C.想法

D.思维

A.管家可以对客户的基本信息进行查看、新增、修改、删除这几项操作

B.客户手机号码变更后,管家可以直接在系统中修改客户手机号码

C.客户诉求（投诉、报事、维修等）需线上处理并录入CRM系统

D.客户信息的收集只需要等客户反馈即可

A．因产品质量引起的客户投诉

B．因服务质量引起的客户投诉

C．因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉

D．因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉

E．因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

A.购车用途

B.购车经历

C.意向车型

D.用车经历

A.拨打95522投诉

B.向客户与保险公司了解异议症结所在，主动配合理赔人员向客户做合理解释，积极的协调处理

C.客户就是上帝，支持客户诉求，通过各种途径向保险公司施压

A.客户信息

B.客户行业情况

C.客户的软件使用历史

D.以上皆对