题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

开放式问句的缺点是()。

A.有走题的危险

B.可获得足够资料

C.容易制造负面气氛

D.需问更多问题才能了解对方情况

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第1题

以下关于开放式问题的优势描述中,哪一项是错误的()

A.开放式问题一般比较自然、和缓,有利于创造融洽的谈话气氛

B.开放式问题可以达到“投石问路”的效果

C.开放式问题问答联系紧密,保证谈话深入进行

D.开放式问题提问相对容易

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第2题

星级客户经理需要利用()问句引导对方说出不满及需求点

A.-开放式

B.封闭式

C.-开放式和封闭式

D.-开放式或封闭式

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第3题

常用的开放式问句有什么()

A.能不能……

B.可不可以……

C.是不是……

D.谈一谈……

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第4题

在沟通管理中不仅要“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”,而且还需要根据自身面临的情况,灵活采取适当的沟通措施。如重复对方的话,让对方确认,以真正了解对方的意图时,一般采用()

A.假设性问题

B.探寻式问题

C.开放式问题

D.封闭式问题

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第5题

汽车销售人员为了既了解更多的信息又减少客户回答问题所占用的时间,常采用()。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.都可以

D.都不可以

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第6题

在面试过程中,应聘者通常希望()

A.创造融洽的会谈气氛

B.充分了解企业所关心的问题

C.被理解、尊重,被公平对待

D.尽量展现出自己的实际水平

E.有足够的时间向考官展示自己的能力

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第7题

暖场类的问题包括()

A.从对此时引地的观察、评论开始

B.从对方的业绩和特长开始

C.寻找共同的兴趣点或熟人

D.问开放式问题,而非吹捧

E.客户关心的新闻

F.从对方感兴趣的话题开始

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第8题

攻坚行动中问的目的是什么()

A.了解客户及家庭成员消费现状

B.了解对方优势

C.探寻客户及家庭成员语音、流量、电视需求

D.寻找客户网络、服务问题痛点

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第9题

对提问问题比较具体,对方用较简短.确切的语言可作出回答,适用于收集简明的事实性资料,可选用的提问技巧是()

A.封闭式提问

B.开放式提问

C.探索式提问

D.偏向式提问

E.复合式提问

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第10题

投诉处理过程中“问”的技巧可以有()

A.发问——也会代表一种情感、态度

B.关心的问——可增强感情有利于沟通

C.好的问题——可帮助了解更多的信息

D.不要一开始就做辩解

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