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[判断题]

二线的非营销策划人员他们主要对一线服务人员起到支持作用，为“内部顾客”服务（）

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云管家（NPM)的TOC团队一线服务台、二线专职服务经理以及三线专家团队。（)

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临时用电线路严禁利用大地作中性线，即严禁三线一地、二线一地、一线一地。第六章P105（）

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第3题

服务人员的的角色不包含（）

A.服务人员是服务的直接承担者

B.服务人员是服务的直接提供者

C.服务人员是企业的内部顾客

D.服务人员是企业对外沟通传播的媒介

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第4题

营销策划的综合策划分为以产品为导向的营销策划、以顾客为导向的营销策划以及以市场为导向的营销策划。（）

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第5题

在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素（）

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第6题

基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。（)

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第7题

加氢精制，全厂生产0#柴油时，精制常二线油，减一线油和常一线油混合至柴油成品罐区，精制减二线油至加氢裂化单元降凝部分，精制尾油至加氢裂化单元裂化部分。（)

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第8题

美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.关怀性

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第9题

理念的核心是清晰阐述华为终端及合作伙伴全体服务人员对待顾客，以及管理层对待员工的方式，通过服务理念凝聚全体员工，提升服务品质（)

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第10题

加氢精制，全厂生产-20#柴油时，精制常二线油、精制减一线油、精制减二线油至加氢裂化单元降凝部分，精制尾油至加氢裂化单元裂化部分。（)

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第11题

获得全面准确的顾客信息的方法有（)

A.建立顾客信息数据库

B.外购数据信息

C.一线服务人员的调查

D.一定范围内的顾客访问与调查

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