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[单选题]

美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）

A.保证性

B.反应性

C.可靠性

D.关怀性

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第1题

获得全面准确的顾客信息的方法有（)

A.建立顾客信息数据库

B.外购数据信息

C.一线服务人员的调查

D.一定范围内的顾客访问与调查

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第2题

进行操作时，操作人员可以一边操作，一边接听与操作无关的电话（）

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第3题

为客人接转电话时 , 如对方无人接听 , 话务员可直接挂断电话（）

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第4题

直复营销是指经营者自身或委托广告公司制作宣传信函,分发给目标顾客,引起目标顾客对产品的兴趣,主要有（）类型

A.直接邮购营销

B.目录营销

C.电话营销

D.电视营销

E.短信息营销

F.直接反应印刷媒介 G. 广播

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第5题

五线谱有五条线、四个间，比第五线高一间的位置称为（)。

A.上加一线

B.上加一间

C.上加二间

D.上加二线

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第6题

对机器人进行示教时，作为操作人员必须事先接受过专门的培训，与操作人员一起进行作业的监护人员，处在机器人可动范围外时，（)，方可进行共同作业。

A.不需要事先接受过专门的培训

B.必须事先接受过专门的培训

C.没有事先接受过专门的培训也可以

D.师傅教教即可

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第7题

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。
请问：为什么要补课？应补什么课？

某培训教员首次担任客服中心新招入人员的上岗前培训，为让这批人员尽快胜任客服代表的工作，这位培训教员认真地按电话接听礼仪要求的四个阶段的对话原则和规范用语进行了培训。经考核，这批学员运用规范用语对答如流，但上岗后客户反映：这批客服代表说话象背书一样，十分呆板，无法交流。经理了解此况后，要求对这批客户代表补课。

请问：为什么要补课？应补什么课？

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第8题

两极格局解体后，美国进一步加强了全球战略攻势，一方面积极推动北约东扩，另一方面加强了与日本的战略合作，其目的是（）？①向中国等社会主义国家继续施压②推动全球一体化进程③加速世界格局多极化趋势④压缩俄罗斯的势力空间

A.①②③④

B.①②

C.③④

D.①④

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第9题

美国新泽西州贝尔电话公司总经理____把组织分为正式组织和非正式组织

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