题目内容
（请给出正确答案）
A.企业、PLUS会员、京享值≥20000客户因误购（含7天无理由退）办理退货的情况
B.同一订单服务单，已有其他处理人员跟进备注
C.服务单跟踪备注，明确客户同意扣除税点、扣除取件费用金额
D.更改处理方式（符合政策的换货改退货）
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第1题
A.未成团的普通订单，两人团，非活动商品的，客服可以帮助申请退款处理
B.未成团的订单，用户可以直接取消订单无需等待24小时
C.已成团的订单只能用户自己发起退款申请
第2题
A.cm建物流超时配送工单核实是否操作配送
B.电话联系用户解释安抚
C.直接拒绝用户退款，让用户承担运费
D.旺旺及时留言用户告知处理进度
第3题
A.一线需跟进至运单妥投完毕，电话告知商家，商家接受关单
B.若符合理赔场景，一线需操作升级，理赔需跟进至标准理赔金额确认，电话告知商家，商家接受关单
C.若涉及超合同标准理赔，需升级通融理赔
第6题
A.超出一线退费权限的，均需按照升级流程严格处理（需将工单转交组长处理，不可现场升级组长）
B.如退费场景涉及多场景的情况下，如同时涉及购买争议与自动续费场景等，均优先判定自动续费场景执行标准
C.涉及到用户要求退还多笔费用场景时，均转二线处理
D.涉及到充值购买争议、合作方权益无法领取的场景时，不限制退费卡种
第7题
A.建议客户提供门市/派送上门地址，修改发出
B.如客户要求当天发出，可建议优先考虑退款重新合并（16:00前合并当天发出）
C.让客户退款前需先查看客户订单是否已超免租期，未超才可建议申请退款
D.超限快件直接让客户申请退款
第8题
A.非付费区行政处理
B.付费区行政处理
C.正常退票
D.其他
第10题
A.自己下外卖订单，大于3单
B.用户订餐3个以上订单，系统派单给同一骑手送到指定地点点送达
C.自己下一个外卖订单，自己配送
D.送餐过程中遇到用户退款，退款理由送太慢，等太久
第11题
A.非电话方式的业务不需记录服务单
B.不能立即解决的问题,需提交服务单由二线做后续处理
C.系统可显示同一客户的历史来电记录
D.系统可自动对同一客户因同一事情多次来电的服务单进行关联
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