便利店超限订单，以下处理方法错误的是（）

A.建议客户提供门市/派送上门地址，修改发出

B.如客户要求当天发出，可建议优先考虑退款重新合并（16:00前合并当天发出）

C.让客户退款前需先查看客户订单是否已超免租期，未超才可建议申请退款

D.便利店超限快件直接让客户申请退款

A.有两个处理方法：1、申请退款后重新合并，2、提供门市/派送上门地址安排发出

B.有两个处理方法：1、申请退款后重新合并，2、提供智能柜/门市/派送上门地址安排发出

C.客户提供地址后发起异地转寄工单

D.客户提供地址后发起同城转寄工单

A.直接婉拒

B.引导客户提供顺丰站/门市/宅配地址人工安排发出

C.引导客户申请退款二段集运订单重新合并其他的地址

D.以上说法均正确

A.安抚解释：不排除A便利店无位，所以当地安排到附近地址自取；如客户同意到

B.地址自取，录入备注即可

C.不接受安抚解释，要求派送上门，发起改派送工单，有其它需求，按客户需求发起

D.如客户不接受以上安排，坚持要求投诉未经同意派送至其他地址，发起信息不符工单

A.原则上，此类订单无法修改

B.订单未出库前，如修改商品信息，建议客户自行联系商家客服

C.订单出库后，客户要修改商品信息告知无法修改

D.订单出库后，客户要求修改电话，地址，建议自行联系配送处理

A.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可转任务单跟进处理

B.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，无法操作客户不认可云信系统操作改单

C.客服正常解释货物已经发出无法修改，建议原地址收货，如客户不认可，联系供应商是否可以联系第三方快递公司转配，可以更改让其正常联系第三方快递公司修改后，告知客户已反馈修改

B、客户购买商品为商家仓产品，反馈客户说：“赏味达人，麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ，格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货，我们只能反馈客户说抱歉，发出的快递不管是京东快递还是普通快递，都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后，我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明：赏味达人，地址帮您备注尝试修改好了哦，不过您那边是看不到的，您看到的还是您拍下订单的地址，您别担心，我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题，辛苦您第一时间联系下我们为您处理

A.客户需求 - 服务变更 - 改自取

B.客户需求 - 服务变更 - 同城转寄

C.客户需求 - 服务变更 - 改派送

D.客户需求 - 信息变更 - 更改收寄方信息

A.客户订单已拍下付款，发现拍下的色号错误，引导客户收到货不要拆封，申请换货（提醒客户色号库存以当时页面显示为准），告知客户我们无法人工帮其修改

B.客户活动期间未拍下自己喜欢的色号，要求客服修改色号，我们客户帮助客户插旗备注客户心仪的色号

C.关于客户反馈订单超时未发出，客服核实后应立即提供客户ID+订单号上报给当班组长核查异常，催促马上发出，并安抚客户查核原因

D.客户要求指定快递公司，应礼貌告知无法指定，一般会根据仓库分配发出；如纠结可告知客户包裹发出后，建议客户可自行尝试联系派件员换快递（转寄费用客户自行承担））