导游员良好的“第一印象”不是“一劳永逸”的,形象塑造是一个动态过程,它贯穿于导游服务的全过程。为满足游客心理上的“期望”,保持良好形象,导游员必然做到

A.确立主导地位

B.重视第一印象

C.提供心理服务

D.维护良好的形象

E.留下美好的最终印象

A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

C.导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾

E.导游人员在接待过程中要注意维护所代表的旅行社的形象和信誉，另一方面也要注意维护游客的合法权益

A.重大事故的应急管理是指事故发生后的应急救援活动

B.应急管理是对事故的全过程管理

C.应急管理应贯穿于事故的全过程，体现 “预防为主，常备不懈”的应急思想

D.应急管理是一个动态的过程，包括预防.准备.响应和恢复四个阶段

A.准备工作

B.接站服务

C.赴饭店途中服务

D.进住饭店服务

A.满足游客要求

B.经济效益

C.按合同办事

D.合理而可能的原则

A.通过直观形象激发游客游兴

B.运用语言艺术激发游客游兴

C.组织文娱活动激发游客游兴

D.使用声像导游手段激发游客游兴

E.尊重游客选择

A.导游

B.游客

C.政府管理部门

D.景区管理者

A.直观形象

B.语言艺术

C.组织文娱活动

D.使用声像导游手段

A.满足游客合理需要的原则

B.规范化服务和个性化服务相结合原则

C.维护游客合法权益的原则

D.注重经济和社会效益的原则