投诉率中包含哪几种（）

A.及时受理故障投诉的工单数量

B.处理的故障投诉工单的数量

C.受理故障投诉工单的数量

D.及时处理的故障投诉工单的数量

A.客户未投诉过：客户没有投诉过工单中展现的问题，或客户在时间段没有拨打的记录

B.权限范围内可以解决：参照知识库中已有口径、查办权限手段在线解答客户问题

C.信息记录不完整：工单没有按照模块要素填写，或要素填写不全

D.信息错误：工单内容记录与实际不符；工单继续投诉前期问题，但前期问题记录与现投诉内容不同；多个受理号码提交到一张工单

E.投诉分类错误：投诉内容与工单投诉类型不符

A.减少各类型投诉工单

B.降低延误投诉

C.客服统一回复

D.减少虚假签收投诉

A.核实客户为重复投诉的

B.要求限定短时间内回复电话的（不承诺）

C.携号转网相关类型工单

D.普通投诉

A.投诉工单

B.业务受理单

C.投诉工单（含业务受理单）

D.1次

E.2次

A.需接入千牛售后服务平台

B.所有的消费者投诉都会下发工单给到商家

C.投诉工单48小时解决率＞=90%

D.商品会透48小时售后标识