“紧急”程度工单包含以下哪些（）

A.核实正常流转安抚后创客服工单

B.核实正常流转安抚后正常完结

C.核实正常流转安抚后创商家工单

A.开始时间

B.SGSN地址

C.上下文计费标识

D.IMSI

A.因航司官网等系统原因导致重复购票，工单核实能否全退

B.因旅客自身原因导致重复购票，只能按自愿退票

C.需在航班离站前48小时前提交退票并取消位置

A.若前期工单已归档，直接按前期工单中显示的处理结果答复客户

B.若前期工单未归档，不需要考虑工单累计时间，催单处理

C.若前期工单未归档，工单累计时间不超6天，催单处理

D.直接答复工单，不区分是否归档，禁止催单

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

A.联系对象

B.核实内容

C.解决方案

D.责任方

A.工单内容涉及外部机构查询

B.在工单办结时限内，无法联系到客户

C.在工单办结期限内，因各种原因无法彻底解决客户问题

D.对于投诉工单，客户态度不好

A.核实此件商家问题，我司不予处理，请总部核实

B.核实此件客户已经收到，客户已满意，请总部核实

C.**联系您告知此件为刷单件，需联系商家核实处理，有问题可联系我司139*********

D.核实此件客户为恶意投诉，实际客户已收到，请总部剔除我司考核

A.我处正在加急处理

B.辛苦安抚客户等待

C.一定优先安排

D.已经联系客户18点前送达

A.客户未投诉过：客户没有投诉过工单中展现的问题，或客户在时间段没有拨打的记录

B.权限范围内可以解决：参照知识库中已有口径、查办权限手段在线解答客户问题

C.信息记录不完整：工单没有按照模块要素填写，或要素填写不全

D.信息错误：工单内容记录与实际不符；工单继续投诉前期问题，但前期问题记录与现投诉内容不同；多个受理号码提交到一张工单

E.投诉分类错误：投诉内容与工单投诉类型不符