题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
自营专区同一供应商因质量问题被有效投诉两次，下架该平台协议中所有商品，并按照集团公司供应商管理规定处理（）
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第2题
出现下述哪些情形,相应商品应进行下架（）
A.供应商以价格上涨为由拒不确认订单的商品
B.年度累计两次检测不合格的商品
C.自营专区因质量问题被有效投诉两次的商品
D.超经营范围销售的商品
E.电子超市中非外部电商自营的商品
第3题
以下说法正确的是（）
A.参照集团公司年度计划和需求编制商城年度铺货采购计划，按照年度计划、月度执行实施
B.经营主体对主数据编码库中无编码的上架商品完成系统提报工作，主数据中心在主数据管理系统中收到申请后2个工作日内完成终审，确保商品一物一码
C.根据商品品类属性、仓储条件和物流配送能力，清单应合理设置交货期，一般不超过30日
D.需求调研应严谨规范且具有代表性，集团级铺货调研应不少于3家，且需求总额应超过集团总需求30%以上的子分公司
E.自营专区同一供应商因质量问题被有效投诉2次，下架该平台协议中所有商品，并按照集团公司供应商管理规定处理
第4题
11、11. 每出现一次质量事故或系统性质量群诉扣0.，数据来源于集团巡检、变更签证、舆情监控、客服投诉等。备注：质量群诉：针对同一类问题有效投诉达（）户即为质量群诉，或因质量问题被媒体曝光
A.10
B.20
C.30
D.50
第10题
属于下列条件（）之一的产品质量事件，属于重大投诉质量事件
A.国家抽检中发现产品存在质量问题，并被曝光
B.在销售、服务、维修环节，出现导致用户不满并发生重大投诉的事件
C.销量大于1000台的同一机型产品，因同一失效机理引发产品失效比例大于1％
D.因产品质量问题，引用户或客户不满，导致投诉或曝光事件发生
第11题
下列关于投诉说法错误的是（）
A.产品质量投诉是指因产品功能、性能、尺寸、外观等不能满足顾客要求导致的顾客投诉
B.产品质量投诉闭环是指通过原因分析，真因验证，实施纠正预防措施确认有效后，经顾客验证3批次或者上机半年未出现同类的质量问题，完成闭环
C.重复产品质量投诉：①4年以内同一顾客同一产品相同质量问题投诉；②4年以内同一类产品相同的产品质量问题投诉
D.工程技术部、重装运营部、研发中心等部门配合对相关顾客投诉进行原因分析及对策制定，并提供相关的记录，落实纠正预防措施
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